PinUp урегулирования PinUp

Основные положения

Строгий контроль качества - это основной принцип работы PinUp компании.

Если по какой-либо причине вы остались недовольны качеством нашей продукции, мы обязательно PinUp вам варианты урегулирования этой ситуации.

Претензии к качеству исполнения PinUp принимаютсятольков письменной форме.

Для оформления претензии напишите нам в форме PinUp связи, где необходимо указать:

• номер заказа;
• тип и PinUp продукции с замечаниями;
• суть вашего PinUp к данной продукции.

Для PinUp заявления, приложите к письму:

• фото упаковки заказа с этикеткой;
• фото чека об PinUp заказа при оплате наличными в момент получения;
• фото штрих-кода изделия/конверта (если такой PinUp
• несколько фото продукции общим и крупным PinUp так, что бы на них был хорошо виден дефект каждого изделия;
• при наличии PinUp к нескольким изделиям, дополнительно сделайте фото всех изделий с дефектом на одном снимке.

Фото продукции с PinUp должны быть сделаны с хорошим освещением и качеством, достаточным для рассмотрения в дистанционном режиме.

К одному письму может быть приложен только один файл. Поэтому вы можете отправить каждое сделанное фото отдельным PinUp или сделать архив из нескольких фото и отправить его в одном письме.

Процедура рассмотрения претензий

Срок рассмотрения претензии -7 рабочих дней.

Специалисты рассмотрят вашу претензию, вынесут решение и PinUp варианты урегулирования.

В процессе рассмотрения вашего PinUp может потребоваться уточнение обстоятельств подготовки и оформления заказа.

Пожалуйста, будьте готовы ответить на наши PinUp вопросы, сделать и переслать дополнительные фото продукции с замечаниями.

В процессе процедуры рассмотрения претензий анализируются обстоятельства оформления PinUp

• сроки оформления, исполнения и PinUp заказа;
• корректность расчёта стоимости исполнения заказа;
• PinUp характеристик выпущенной продукции заявленным в описании образцам;
• качество исходных фотографий, использованных для оформления заказа (разрешение, чёткость, освещённость и т.д.);
• соблюдение требований сервиса по зоне возможной обрезки и загиба при работе в PinUp
• соблюдение требований необходимости просмотра и кадрирования фотографий в корзине перед PinUp заказа;
• соблюдение требований качества доставки заказа в части обеспечения сохранности PinUp
• PinUp правил по условиям использования и хранения продукции;
• другие PinUp влияющие на качество исполнения заказа.

Что считается брак

Брак - это некачественный товар, непригодный к употреблению; PinUp не удовлетворяющая требованиям стандартов.

Мы будем вам PinUp если вы заметите и вовремя сообщите нам о том, что:

• полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, грязная, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы, PinUp царапины, пятнапр Абая, 57.;
• изображение на продукции в условиях хорошего освещения передаёт изображение в сильно искаженной PinUp гамме и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера;
• в выпущенной продукции частично PinUp или смещены элементы, использованные в макете изделия;
• PinUp фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов или расклеиваются;
• перепутан заказ, в вашем конверте PinUp чужой товар;
• неполное или PinUp выполнение работ, указанных в заказе.

В случае PinUp заявленные дефекты будут признаны производственным браком либо следствием нарушений условий комплектации и доставки, мы предложим следующие условия урегулирования претензии:

• если заявленный дефект является незначительным, и продукция может быть использована, мы предложим провести PinUp уценку такой продукции с возвратом части её стоимости; Размер уценки будет зависеть от типа продукции, условий её приобретения и формируется в процессе урегулирования;
• если заявленный дефект является значительным, и продукция не может быть использована, сотрудники Службы клиентской поддержки свяжутся с вами и предложат перепечатать заказ за счёт компании с помощью бесплатного сертификата на PinUp идентичной продукции.
  При этом заказчику до предоставления сертификата будет необходимо вернуть продукцию с дефектом в компанию согласно Процедуре PinUp продукции;
• если заявленный дефект является значительным, продукция не может быть использована, а в силу изменившихся обстоятельств перевыпуск продукции PinUp или для заказчика он перестал быть актуальным, заказчику будет необходимо вернуть продукцию с дефектом в компанию согласно Процедуре возврата продукции. После получения возврата продукции с дефектами, сотрудники Службы клиентской поддержки свяжутся с вами и согласуют механизм возврата стоимости дефектной продукции согласно Процедуре возврата денежных средств;
• в зависимости от ситуации, в процессе урегулирования претензии, сотрудники Службы клиентской поддержки могут предложить дополнительные соразмерные меры компенсации как - сертификат на бесплатную доставку, - сертификат со скидкой на будущий PinUp

Что не является браком

• изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, нечёткого смазанного снимка, «пересвеченной» или «затемненной» картинки, изменённой цветопередачи вследствие обработки изображения в стороннем графическом PinUp
• продукция, имеющая орфографические и PinUp ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы;
• печать продукции по PinUp подготовленному с нарушениями требований сервиса по зоне возможной обрезки и загиба при работе в редакторе;
• печать PinUp без предварительной подготовки, а именно нарушение требований необходимости просмотра и кадрирования фотографий в корзине перед оформлением заказа.

Обратите внимание на «восклицательный знак», появляющийся при оформлении заказа - он сигнализирует о плохом качестве изображения для печати в выбранном формате. Избежать разности передачи цветов между вашим монитором и печатными машинами поможет калибровка PinUp
При работе в стороннем редакторе с PinUp изображением, мы рекомендуем загрузить цветовой профиль конкретной печатной машины. Так вы будете видеть редактируемое изображение максимально приближенным к тому, как потом оно будет напечатано!
Уделите особое внимание соблюдениям требований возможного загиба и обрезки для сложной PinUp
Уделите внимание просмотру и кадрированию фотографий в PinUp перед оформлением заказа.

Задержка сроков исполнения заказа

В случае задержки исполнения заказа относительно сроков производства и доставки, заявленных в момент размещения заказа, PinUp необходимо заявить об этом в форме обратной связи с указанием всех обстоятельств задержки.

Сотрудники Службы клиентской поддержки проверят эту информацию, свяжутся с вами и, в случае если такая задержка имела место, и произошла вследствие сбоев в работе компании, предложат PinUp компенсации.

Размер компенсации будет определён в процессе рассмотрения претензии с учётом сроков PinUp содержания заказа и обстоятельств его размещения и исполнения.

Претензии по задержке сроков исполнения заказов может PinUp признаны не обоснованными в случае:

• в PinUp содержатся несколько типов продукции с разными сроками изготовления. Срок изготовления такого заказа будет равен сроку изготовления продукции с максимальным сроком изготовления;
• в процессе размещения заказа заказчик PinUp неверные контактные данные. Эти обстоятельства потребовали дополнительного времени для уточнения. Срок исполнения такого заказа может быть соответственно увеличен.

Процедура возврата продукции

Для того чтобы оформить возврат PinUp продукции, необходимо:

• отправить продукцию на PinUp адрес компании Почтой РФ;

[$requisite:postalAddress$]. Получатель : ООО "Силуэт.Фото".

• через форму обратной связи приложить фото квитанции об PinUp пересылки и заявление на возврат средств за пересылку продукции;
• ожидать извещение на электронную почту о получении возврата и вариантах компенсации возвращенной продукции, после получения возврата некачественной продукции, заказчику будет предоставлена компенсация согласно PinUp выработанным в процессе исполнения «Процедуры рассмотрения претензий по качеству исполнения заказа»;
• PinUp возвращенной продукции производится на нашем производстве.

Процедура возврата денежных средств

Возврат денежных средств может быть осуществлён PinUp в рамках «Процедуры рассмотрения претензий по качеству исполнения заказа».

Размер денежных PinUp для возврата определяется и согласовывается в процессе рассмотрения претензии.

После согласования суммы возврата необходимо скачать и заполнить заявление на PinUp средств.

Заполненный вариант заявления с подписью PinUp отсканировать или сфотографировать.

PinUp заполненного заявления приложить через форму обратной связи на нашем сайте в раздел Помощь-Напишите нам.

Если Вы являетесь PinUp лицом, то кроме заявления необходимо приложить подписанный с вашей стороны акт сверки взаиморасчетов на текущую дату.

Рассмотрение заявки может занимать 1-2 рабочих дня + срок перечисления денежных средств нашей фин. службой 5 банковских дней. Срок поступления денежных средств на Вашу карту зависит от сроков проведения операции в PinUp банке.